福田雷沃首创信息化服务模式农机有了随身专家春云实
文章来源:虚拟农业网 | 2022-06-28
福田雷沃首创信息化服务模式农机有了“随身专家”
今天上午,“走近山东创造——全国网络媒体齐鲁行”采访团走进福田雷沃重工股份有限公司,为解决客户的服务需求,福田雷沃重工成立了全国信息服务中心,免费为全国各地农民用户提供技术支持、救援维修、作业指导等服务,全年365天、全天候向农民用户、经销商及服务商等群体提供规范化、亲情化、个性化、专业化的信息服务。
信息化支撑的“雷沃模式” 全国跨区作业信息服务中心
此时正值“三夏”(一年中第一个大忙,从每年5月下旬开始,至6月中旬结束),是福田雷沃重工全国信息服务中心最繁忙的时候。据信息服务中心副主任闵祥瑞介绍,随着福田雷沃重工产品市场保有量的迅猛增长,仅靠常规性服务已很难完全实现对用户的贴身式服务,福田雷沃重工从服务面着手,探索出了一条以信息化支撑的“雷沃模式”,全国跨区作业信息服务中心就是其核心。
2004年,福田雷沃重工探索成立了行业首家信息服务中心,以信息化的手段为客户提供便捷的服务。福田雷沃重工信息中心集语音交互应答、专业呼叫处理与计算机网络数据支持为一体,通过电话、短信平台、手机平台、gps、电子邮件、电子传真等现代化信息服务手段,建立了企业与客户全时、无缝联通的信息传递枢纽。
信息服务中心投入使用至今,已连续进行四次较大规模的升级,累计投资7000余万元,目前已形成拥有102个全时坐席(其中专家坐席22个),具备日处理电话50000个、日发布信息500余万条,处于行业领先地址的大型专业客户服务中心。
自2006年起,国家农业部依托福田雷沃重工信息中心平台,联合搭建全国三夏跨区作业信息服务中心,连续8年为不限于福田雷沃重工全行业用户数十万跨区作业机手提供及时、准确、全面的信息服务。免费为全国各地农民用户提供技术支持、救援维修、作业指导等服务,全年365天、全天候向农民用户、经销商及服务商等群体提供规范化、亲情化、个性化、专业化的信息服务等。“雷沃重工的‘谷神’系列收获机械市场占有率达到70%以上,某种程度上来说,服务好雷沃重工的客户,就服务好了全国的农户。” 闵祥瑞自豪地说。
2007年,福田雷沃重工开始探索农业装备产品的智能化创新服务模式,目前已建立了以信息中心系统、gps智能信息系统、配件服务系统为主,集成了整车销售、融资租赁等系统的福田雷沃重工物联服务平台,利用信息化技术,实现了服务模式的创新,提高了服务质量和客户满意度。
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