用足“四心” 治好“心”病红彩阁锡金马蓝假地枫皮干代田锦绣墩草

fjrigjwwe9r2EC_ArticleContent:Content对病人来说，住院始终是一件无可奈何的事情。如果医生能够对疾病全程管理，及时稳妥地告诉您下一步该怎么走，护士永远笑眯眯，事无巨细为您提供方便，您是否对医院冷冰冰的白色世界，会有所改观，甚至信心倍增，南庄橙不再惧怕病痛？这一切，都真实地发生在东莞市人民医院冠心病监护病房（CCU）。经十余年的努力，CCU的医护团队凭着“重心所系，竭心克服”的专业精神和以“四心”文化为核心的服务理念，于去年成功晋级为省青年文明号的五星标兵，今年，他们将以饱满的热忱，创优服务，迎评国家级青年文明号。那么，达到了准国家级标准的青年文明号CCU，有何特别之处呢？医护贴心，患者放心在CCU住过的病人都有这样的体验，第一天入院，热情的护士在介绍病区情况之余，还递来了一张爱心卡，上面清楚地写着主管医生、轮科医生以及责任护士的姓名，方便病人随时都能找到医生。再仔细观察，病房布置温馨，指示清晰，而护士也总能及时出现，帮忙解决问题，很是省心。“我们承诺，要对患者做到绝对的细心与耐心，从他们踏入病房的那一刻开始，就能够享受到我们的贴心服务。”该院心内科主任叶健烽表示，CCU实行主管医生负责制，管床圆冠榆医生必须第一时间告知患者病情以及下一步要做的事情，同时还要电话告知其家属，变被动服务为主动服务，“一方面科室减少了麻烦，医生可以各自专心管自己的病人，提高了工作效率，同时患方满意度也提高了，这是‘双赢’的结果。”在这里，即使是细节，患者也能感受到点滴关怀。针对一些常见的问题，护士们变身“改造”能手：心血管的重病号多发意外，她们将洗手间的门锁全部换成锁链，这样就能更快地救急；轮椅的把手，被悄悄安置上一个输液架……“对于病人及其家属的要求，我们都会尽量满足。每个月我们还在病房开课，重点告诉心脏病患者，日常起居应该注意些什么。”该科护士长林爱玲说。心脏病往往需要终生管理，对在C长梗杧果CU住过的患者来说，即使出了院也一样省心，他们只要回到CCU，在“冠心病之家”的简易门诊就能轻松复诊。“专科医生对于他们管过的病人，在其出院之后最好还能追踪到底。”叶健烽说，“病人出院后，只要直接回来病房找之前的医生，就不用去门诊排队了，而且医生熟悉病人的情况，对疾病管理也更有效。”医护同心，专业救心“心血管疾病病情易变，容易致命，又与其他各系统有着千丝万缕的关系，从这个角度来说，心内无疑是医院的重要科室，而CCU又是专收心脏疾病中的重症。”在叶健烽看来，CCU无疑是医院的“重心”，集合了德技兼备的医护人才，共克难艰。CCU的医护们深知，要做到专业救治心血管疾病，关键在于提升自身的技术水平。科室通过“派出去，请进来”的方式，不断加强业务学习。每个月的最后一个周五，固定有一个讲座，座上嘉宾都是省内外的知名心血管教授，同时不定期地请专家行手术演示，至于人员到外院的各种进修、交流、参赛，更是“家常便丛生瓦韦饭”。除此，每周三上午，是科室固定的疑难病例讨论时间，每个月的最后一个周二，人员集体“加班”，利用傍晚6：007：00的时间，轮流做专题讲课。随着专科分类趋向细化，该科医护也逐渐按病种形成学科小组，“术业有专攻”，突出专长。“服务本身是没有标准的，基本理念就是跟着疾病走，跟着病人走，认真负责，绝不能以忙为理由而粗心大意。”叶健烽强调，CCU的医护首先是一个团结友爱的集体，“在和谐互助的氛围之下，我们的医护能够为彼此的工作把关，尽量避免出错。”以评促优，让患者更满意2001年，CCU成为东莞市青年文明号，2004年评为省级青年文明号。十余年来，CCU以高度的团队凝聚力，志在营造积极向上的氛围，其专业细致的服务，更是得到了患者群的普遍认可。前不久，CCU收到去年信访办委托社工做暗访调查的回馈，出院患者的综合满意度达到了100%.对于此次CCU全力冲线国家级青年文明号，东莞市人民医院专门成立领导小组，联合行政人力资源，举全力支持。“东莞卫生系统目前还没有一个国家号，我们很珍惜这个机会。”叶健烽认为，创建“国号”的同时，更重要是借机规范科室的管理和服务，形成一套完善的思路。“不单是为创建而创建，而是要让它深入人心，每一位医护都了解这种理念，将工作做到更好。”接下来，CCU拟进一步优化流程，以颜色区分医患通道，并适当以色彩点缀病房，力图打造舒适宜“居”的住院环境。“我们还打算加强健康教育，只有病人了解疾病，才能明白医生是在帮他，医患形成合力。”叶健烽表示，除了宣传栏、宣传小册子，争取医生也参与为患者做科普讲座，同时冠心病友会也是一个平台。